Bestilling 

Når du har afgivet en bestilling på hos CarlaCarla webshop, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, med en beskrivelse f din bestilling.

Du skal dog være opmærksom på, at dette er en automatisk svar email, og derved ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, men en elektronisk kvittering på at vi har modtaget din bestilling.

Når ordren behandles og pakken er klar til forsendelse, vil beløbet blive fratrukket det kort du har betalt med. Du vil derefter få tilsendt en mail med et tracking nummer, så du kan følge din forsendelse. Din faktura vil være vedlagt pakken og den er gældende som kvittering for din ordre.

Udsolgte varer

Der tages forbehold for udsolgte varer, og vi vil kontakte dig hurtigst muligt hvis den varer du har bestilt er udsolgt eller der er en anden uregelmæssighed med din ordre.

Priserne på www.carlacarlashop.dk er alle angivet i danske kroner og er inklusive 25 % moms.

Der tages forbehold for tastefejl, pris- og korrekturfejl mv.

Betaling og sikkerhed

Betaling for dine bestilte varer sker online ved brug af Dankort, Visa, Euro/Mastercard og Visa Electron. Oplysningerne transmitteres krypteret mellem dig som kunde og www.carlacarlashop.dk og vi benytter Quickpay som betalingsgateway. Læs mere her!

Beløbet vil først blive trukket fra dit kort, når varen afgår fra vores lager.

Forsendelse og levering

www.carlacarlashop.dk bestræber sig på at afsende de varer, du har bestilt, hurtigst muligt, ca. 1 – 2 hverdage efter, at vi har modtaget din bestilling. Alle pakker sendes med forsikret pakkepost gennem DAO. Ved afsendelse modtager du en email fra DAO og hvilken pakkeshop din ordre er på vej til.

www.carlacarlashop.dk yder fri fragt til en adresse i Danmark på køb over 499,- kr.

Ved returnering af udsalgsvarer fratrækkes 39,- af købs beløbet til afholdelse af fragt.

Køb under 499,- kr. vil blive pålagt fragtgebyr på  39,- kr.

Alle forsendelser til udlandet sendes som en forsikret pakkepost via POST. Ved afsendelse modtager du et tracking nummer, så du kan følge din pakke.

Leveringstid i Europa: 4 -5 hverdage - pris 250,-

Leveringstid øvrige verden: 5 – 8 dage - pris 350,-

Returnering og ombytning

Ønsker du at bytte en vare til en anden vare, skal du returnere dit køb, og afgive en ny ordre på vores webshop.

Returnerede ordre tilbagebetales altid til det kort som er brugt ved køb af ordren.

Hos www.carlacarlashop.dk er der  jf. købeloven 14 dages fuld returret gældende fra den dag, du modtager dine varer. Dog kræves dokumentation for købet, hvilket sker ved at vedlægge den originale faktura/kvittering for købet i returpakken. Når du indenfor de 14 dage har underrettet CarlaCarlashop via email til susanne@carlacarla.dk - om at du returnerer en varer, har du i følge loven 14 dage til at returnere pakken. Vedlæg din faktura med ordrenummer ved returnering.

Returvarer skal sendes til: CarlaCarla - Rådhusvej 1 - 2920 Charlottenlund

Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen. Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil der ske en elektronisk tilbageførsel af pengene. Ved elektronisk tilbageførsel kan der gå op til 5 dage før overførslen er endeligt gennemført. 

Returret af brugte varer - i følge EU's regler om internethandel er det muligt at returnere en brugt varer - der vil dog ikke kunne tilbagebetales det fulde beløb for en brugt varer, og returbeløbet vil vurderes udfra den værdi den brugte varer har for www.carlacarlashop.dk.

Vi tilbagebetaler kun til det betalingsmiddel, som køber har købt varerne med.

Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er afsendt.

Fragtomkostninger ved returnering refunderes ikke.

Bemærk at ved returnering skal pakken sendes med omdeling. Såfremt der ikke er benyttet forsendelse med omdelingen vil pakken blive sendt retur til dig.

www.carlacarlashop.dk modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller som 'modtager betaler' porto.

Reklamationsret

I overensstemmelse med købelovens regler ydes du som forbruger 24 måneders reklamationsret på alle varer.

Der kræves ved alle reklamationer dokumentation for købet (fremvisning af original faktura/kvittering for den pågældende vare).

Reklamationen gælder ikke for varer, som er defekte på grund af skader eller slidtage grundet forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slid.

For varer med begrænset levetid er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.

Ved reklamation, fejl og mangler eller en udebleven vare, bedes du hurtigst muligt kontakte kundeservice på susanne@carlacarla.dk

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til CarlaCarla Shop - Rådhusvej 1 - 2920 Charlottenlund. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Kontakt - webshop info

Du kan altid kontakte os via email: susanne@carlacarla.dk

Vores CVR nummer er: 30029151